Comment
pouvons-nous
vous aider ?

Pour nous informer de votre volonté d'arrêter votre contrat Home protect, merci de nous envoyer une demande de résiliation par courrier à l'adresse suivante : Home protect  - Service Client – 100 rue des fougères 69009 LYON. Cette lettre de résiliation devra mentionner : le nom et le prénom du titulaire du contrat de télésurveillance.

Avec home protect  vous avez le choix entre la formule essentiel et la formule Confort. Les deux formules sont envisageables, que vous soyez en appartement ou en maison que vous soyez professionnel. Vous pouvez bénéficier de  l'expertise de notre société à partir de 19,50 euros par mois.

Les deux formules comprennent le système d'alarme et le service de télésurveillance 24h/24 et 7j/7

En cas de détection d'intrusion, la sirène  se déclenche et plusieurs photos sont prises si vous avez choisi cette fonctionnalité. L'alerte et les photos sont transmises au centre de surveillance. Un appel de contrôle  est effectué en quelques  secondes.

En formule Confort, vous êtes informé en cas d'alarme. En formule Confort, un agent de sécurité intervient en plus à votre domicile si besoin. Il vous est toutefois possible de bénéficier temporairement de ce niveau de service en formule Confort sous forme d'option, pratique pour les vacances, week-end ou autres déplacements.

Le  matériel de surveillance est  régulièrement contrôlé

Home protect se charge aussi de la maintenance du système d'alarme installé. Des contrôles à distance sont régulièrement effectués afin de s'assurer de son bon fonctionnement. Home protect s'occupe de tout, sans frais.

Des centres de surveillance certifiés .

Nos centres de surveillance sont certifiés – ce qui garantit une qualité des traitements des alarmes réceptionnées et stockées. les opérateurs reçoivent une formation constante durant toutes leurs missions. Des superviseurs veillent également au bon déroulement de leurs taches de jour comme de nuit 7j/7 et 24h/24

Votre présence lors de l'installation du matériel de télésurveillance est indispensable. Il faut compter entre 2 et 3 heures. Le matériel est sans fil et son installation ne nécessite pas de travaux .
Au préalable, le technicien établira avec vous un diagnostic sécurité, qui prendra en compte vos habitudes. Une fois l’installation effectuée , le technicien  vous expliquera comment fonctionne le système d'alarme .

un dépannage rapide

Home protect contrôle régulièrement à distance les différents équipements. Le service maintenance   prendra contact avec vous afin de déterminer une date à laquelle un technicien pourra  intervenir . Cette prestation est comprise dans votre abonnement !

Home protect  effectue des contrôles à distance réguliers du système de télésurveillance.

En cas de détection d'un dysfonctionnement, Home protect prendra contact avec vous... Si nécessaire, un technicien se déplacera à votre domicile afin de corriger le problème.

Afin de ne pas risquer une interruption dans les prélèvements, je vous recommande de contacter votre banque pour obtenir de l’aide. Vous pouvez modifier votre compte de prélèvement automatique de différentes manières :

• Via la banque en ligne : supprimez la connexion de domiciliation existante et attendez 5 jours bancaires avant de passer au nouveau compte de domiciliation. Le titulaire du contact est le seul à pouvoir effectuer le changement.
• Via le formulaire de prélèvement : supprimez la connexion du prélèvement automatique existante et remplissez-en une nouvelle via un formulaire.
• Via la banque : contactez votre banque pour obtenir de l’aide sur le changement de compte.
• Que dois-je faire si je veux que mon système d’alarme soit révisé ?
• Notre équipe Service Client peut mener un test de diagnostic complet sur votre système d’alarme. Ce test inclura une vérification des fonctionnalités d’armement et de désarmement de l’alarme. Une vérification des signaux de la centrale d’alarme, ainsi qu’une vérification de l’alarme pour toutes les défaillances potentielles des capteurs.
• Ainsi, si l’on découvre des défaillances qui nécessitent une visite sur site, notre équipe Service Client organisera un rendez-vous avec vous.
• Si vous avez besoin d’un test de diagnostic complet de votre système, veuillez contacter le service client.

• Home protect  protègera votre confidentialité. Le Centre de Télésurveillance aura uniquement accès aux photos prises par le détecteur de mouvements photos si cela déclenche l’alarme. Si l’alarme n’est pas activée ou s’il n’y a pas de signal d’alarme, les détecteurs  ne prendront  aucune photo.
• Les images seront uniquement utilisées en tant qu’aides pour la gestion de l’activation de l’alarme. Ce, afin d’évaluer et de déterminer la cause d’une activation. Seuls les opérateurs du Centre de Télésurveillance auront accès aux images reçues.

• Lorsque vous effectuez des  travaux de rénovations, il est important que vous nous contactiez avant de débuter les travaux. Nous vous conseillerons sur la meilleure approche à adopter. Cela peut impliquer d’organiser la visite d’un technicien 

  Veuillez noter : si vous démontez les composants vous-même, la garantie du produit ne s’appliquera plus. Si vous démontez un composant de l’alarme, une alerte est envoyée au Centre de télésurveillance.  Si vous êtes contacté(e) par le Centre de télésurveillance, ils vous demanderont de vous identifier .

  Afin d’éviter qu'un agent ne vienne chez vous, il est important que nous soyons informés de vos rénovations planifiées.

  Vous disposez de plusieurs options en nous contactant directement le  centre de service client .